Seguridad y Bienestar de las Personas Mayores

      Proporciona la capacidad de adaptación necesaria para gestionar con éxito situaciones difíciles.

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      El agotamiento del cuidador

      Reconozca los signos de agotamiento, comprenda los riesgos asociados al cuidador y al receptor de los cuidados, e identifique los recursos de apoyo disponibles. Experimente el aburrimiento y la impotencia al encarnar a Hazel, una mujer de 75 años que vive con un fuerte dolor crónico y una demencia en fase inicial.

      Intervención y desescalada

      Encarne a Abby, una auxiliar de enfermería principal que se enfrenta a una situación delicada relacionada con su residente, Heloise. Observe una situación potencialmente abusiva, determine cuál es la mejor manera de mantener a una persona mayor a salvo, y experimente una confrontación con un miembro desafiante de la familia.

      Atención informada por el trauma

      Encarne a Harold, un veterano con un amplio historial de trastorno de estrés postraumático. Experimente los flashbacks del TEPT y los síntomas de ansiedad asociados, identifique los desencadenantes comunes y las prácticas de autorregulación.

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      Los Usuarios Aprenden

      El agotamiento del cuidador

      • Identificar los peligros asociados con el agotamiento del cuidador (errores de medicación, incumplimiento del plan de cuidado/recortes, irritabilidad, falta de paciencia, deterioro en la toma de decisiones).
      • Reconocer las oportunidades para involucrar a las personas que viven con demencia en actividades significativas que mejoren la calidad de vida y reduzcan las complicaciones de comportamiento.
      • Identificar los recursos de la comunidad para apoyar a los cuidadores informales y capacitar a aquellos que desean envejecer en su hogar.

      Intervención y desescalada

      • Identificar las estrategias para calmar las situaciones tensas y redirigir a las personas mayores utilizando una comunicación eficaz y habilidades de escucha activa.
      • Ganar confianza para iniciar conversaciones difíciles con la familia y los compañeros de trabajo para defender la seguridad de las personas mayores.
      • Comprender claramente su papel en la prevención/notificación de los malos tratos presuntos o conocidos.

      Atención informada por el trauma

      • Obtener empatía y comprensión del TEPT e identificar los desencadenantes comunes.
      • Utilizar tácticas de enfoque positivo para apoyar de forma segura y eficaz a los adultos mayores que experimentan flashbacks de TEPT.
      • Promover técnicas de autorregulación como la respiración profunda, la meditación guiada y los ajustes ambientales (tapones para los oídos, música).
      Lo que dicen los clientes
      Creo que realmente mostró lo aislados y solos que pueden sentirse algunos de nuestros clientes. Quizá nunca sepa a qué se enfrenta la persona que está al otro lado del teléfono. Tendré más paciencia y compasión con los clientes que llaman y seré más comprensivo con la frustración que puedan experimentar.
      Representante de atención al cliente, Best Buy Health

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